【職場說話技巧】 「呢個唔係我錯」聽落超卸膊？學識呢 3 句說話 即刻唔會得罪人！

在職場中，難免會遇到上司拿著出錯的內容前來質問，認定是員工搞砸了業務的狀況。當事人往往只能不斷點頭，看似虛心受教，心中卻可能在大喊：「這根本不是我的錯！」😫

這種情況或許源於同事的疏忽，卻由他人承擔責任；又或者當事人的決策背後有充分理由，只是上司未能理解。無論如何，員工通常不希望被誤解為過失方，因此需要找到適當的方式澄清，同時避免聽起來像是在推卸責任。🙅♂️

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學識呢 3 句說話 即刻唔會得罪人！

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職涯分析網站 The Muse 建議，與其直接說出「這不是我的錯」，不如轉換表達方式，採用以下三種更為圓融的說法：

1.「我並不清楚這個情況。」

當員工是唯一處理出包案件的人時，這說法尤其適用。可以向上司說明，由於未能取得完整資訊，導致決策失準。在資訊不對等的情況下，確實難以完美完成任務，這樣的解釋顯得情有可原。

例如，若無人提醒公司規定報告必須提交 Word 檔而非 Google Docs，員工便可能無意間違反規定。這並不代表員工做事散漫，而是缺乏足夠的指引。

然而，即使澄清了原因，仍建議在接受指正後表示感謝，並承諾未來會注意類似錯誤。此外，在不確定做法時，主動詢問資深同事或上司，也是避免誤解的有效方式。💡

延伸思考：職場中的資訊透明與溝通流程，往往是減少誤會的關鍵。建立清晰的標準作業程序（SOP），並確保團隊成員都能隨時查閱，有助於降低因資訊落差導致的失誤。

2.「我會這麼做是因為……」

上司責備時，有時會忽略先詢問員工當初的決策原因。此時，員工可以禮貌地解釋自己的思考過程，讓上司了解該決定是經過邏輯分析與慎重考量，而非草率行事。

可能的原因包括客戶的特定要求，或是既有的公司做法無法適用於當前案件，因而嘗試新的方法。這樣的解釋不僅能澄清誤會，也可能為團隊提供新的解決思路，成為未來可參考的案例。🗂️

溝通心法：解釋時應聚焦於事實與客觀條件，避免情緒化表述。例如，可以說：「根據客戶當時的需求，我判斷這樣處理較能符合時效，因此做了此決定。」如此既能展現專業判斷，也維持對上司的尊重。

3.「這之中恐怕有些誤會，我建議團隊開會時大家一起討論。」

若問題根源是其他同事的疏忽，而自己卻承擔指責，急於當下撇清責任可能引發團隊矛盾。較好的方式是建議在團隊會議中討論此案，共同釐清責任歸屬與改善方案。

這樣做既能避免私下指責同事，也能透過公開討論促進團隊透明溝通。當然，這方法期待相關同事能勇於承擔，但即使對方未主動承認，至少能讓團隊意識到問題所在，避免重蹈覆轍。🤝

團隊協作提醒：職場中的錯誤往往不是單一原因造成，可能是流程、溝通或協作環節出了問題。透過會議集體檢討，能從系統面改善，而非僅追究個人責任。

何時應該直接認錯？

如果錯誤輕微且不影響重大業務，與其長篇大論解釋，不如簡單道歉並承諾改進。例如，說一句「對不起，下次會更注意」即可。過度解釋有時反而顯得缺乏擔當，甚至加深上司的不良印象。✅

職場溝通的核心在於「解決問題」而非「追究對錯」

許多職場衝突源於表達方式。將「這不是我的錯」轉化為「讓我們一起釐清情況」、「我當初的考量是……」、「建議團隊共同討論」等說法，既能維護自身立場，又能展現團隊意識與解決問題的積極態度。🌟

額外補充：根據心理學研究，人在受到指責時容易進入防衛狀態，從而難以理性溝通。練習以「我們」而非「我」的角度表達，例如「我們可以怎麼改善這個情況？」，更能促進協作氛圍，減少對立情緒。

掌握這些說話技巧，不僅能避免無謂的衝突，還能塑造專業、負責任的職場形象。畢竟，有效的溝通從來不是為了推卸責任，而是為了共同推動工作向前進。🚀

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