【職場焦慮】電話一響即彈起想走！Z世代返工最怕唔係被AI取代 而係OOOOO

倫敦聖三一學院（Trinity College London）一項針對英國 Z 世代的研究揭示了一個令人意外的現象：這群在數位環境中成長的年輕族群進入職場後，最感焦慮的並非科技浪潮下的工作取代，而是辦公室內那些看似平凡的日常社交互動。研究指出，接聽電話、面對面閒聊、小組討論等「人與人」的接觸，反而成為許多 Z 世代工作者主要的壓力來源。

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Z世代返工最怕唔係被AI取代 而係OOOOO

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數據背後的焦慮圖像：電話、閒聊與陌生同事

該研究具體描繪出 Z 世代的職場社交焦慮輪廓。高達 42% 的受訪者對與不熟悉的人共事感到不安；38% 的人恐懼面對面的非正式小組交談；更有 30% 的受訪者坦言患有「電話焦慮」，對來電鈴聲感到緊張。此外，約 25% 的人擔憂工作簡報，22% 的人對接受批評回饋感到困難。

這些數據反映的並非專業能力不足，而更多是「社交技能」信心上的落差。這種情緒在社交媒體上引發廣泛共鳴，甚至有網路創作者生動地比喻，進行工作匯報時的壓力「宛如被當成獵物追捕」。

逃避通話與世代隔閡：職場文化的隱形衝突

為應對這類壓力，部分 Z 世代發展出獨特的「避險」策略。例如，為了避免在發出訊息後，接到同事或主管「現在方便通電話嗎？」的追問，網路討論區出現一種建議：刻意在下班前幾分鐘發送電子郵件，如此便能以「已下班」為由，合禮地避開即時的語音通話要求。

更深層的挑戰來自跨世代合作。調查發現，59% 的 Z 世代認為與年長同事共事具有挑戰性，主因在於職場文化與溝通規範的差異。高達 72% 的受訪者表示曾親身經歷負面的職場文化或不當的調侃，超過半數人認為傳統辦公室中的某些玩笑話實則帶有冒犯性，令他們感到不適。在 TikTok 等平台，不乏年輕用戶分享感受，認為職場中常遭遇資深同事無端的敵意，並將部分原因歸結於世代間的嫉妒或排擠心理。

對傳統工作模式的反思：朝九晚五與心理假訴求

除了人際互動，Z 世代對傳統工作模式本身也展現出不同的態度。不少年輕員工對「朝九晚五」的固定工時制感到排斥，認為早起上班與長時間定點辦公令人身心俱疲。社交媒體上，有人將這種日復一日的循環形容為「一場永無止盡的惡夢」。因應這種普遍的工作壓力，32% 的年輕受訪者主張企業應將「心理假」納入常規福利，28% 的人則更支持推行彈性工時制度。

解方何在？表演藝術與系統化信心訓練的啟示

研究同時指出了可能的緩解方向。調查發現，曾接受表演藝術教育的學生，其「職場準備度」平均比同儕高出 19%，對進入職場也展現出更強的信心。此現象有其基礎：高達 92% 的教育工作者呼籲應加強學生的社交技能訓練，而表演藝術的訓練過程，正有助於培養整合回饋、壓力管理及團隊協作等關鍵軟實力。

聖三一學院學術長埃萊諾．安德森（Eleanor Andressen）分析，系統化的信心培養能有效將充滿焦慮的社會新鮮人，轉化為具備信心的職場貢獻者。她強調，這類訓練不只減輕焦慮，更能提升整體工作表現。

三個行動建議，助你應對Z世代的職場社交焦慮

第一，建立「溝通偏好清單」，減少猜測與不安。

Z世代習慣文字訊息多於語音通話，因為文字給予思考空間，而電話即時回應帶來壓力。管理層可容許團隊建立「溝通偏好清單」——例如標明「緊急先用電話，一般事項用訊息」、「幾點後唔打電話」。呢種透明化安排，能有效降低「電話焦慮」，同時維持工作效率。

第二，以「系統化訓練」取代「即場考驗」，逐步建立社交信心。

研究發現，曾接受表演藝術教育的學生，職場準備度比同儕高出19%，因為表演訓練有助培養整合回饋、壓力管理及團隊協作等軟實力。企業可為Z世代員工提供結構化的社交技能培訓——例如模擬會議、匯報練習、小組討論工作坊——讓他們在低風險環境中逐步建立信心，而非在真實場合中「硬碰硬」。

第三，將「心理假」納入福利，正視情緒健康。

32% Z世代受訪者主張企業應將「心理假」納入常規福利，28%支持推行彈性工時。面對職場社交焦慮，與其要求員工「頂硬上」，不如提供定期的一對一溝通時間、匿名反映渠道，甚至容許員工在壓力較大時選擇以文字溝通代替語音。當員工感到公司理解他們的壓力，自然會更願意留下來。

給僱主的啟示：超越技術培訓，建構包容職場

這份報告最終向企業管理者提出建議：面對 Z 世代普遍的職場焦慮，僱主不能僅聚焦於技術層面的培訓。要有效吸引並留住新世代人才，必須採取更全面的策略，包括塑造更包容、尊重的企業文化，採納更具彈性的工作制度，並正視如表演藝術等「信心訓練」在人才培育上的實際價值。在自動化與人工智慧高速發展的時代，如何協助年輕世代克服與「真人」互動的恐懼，或許是當代職場更亟待解決的課題。

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