【職場焦慮】電話一響即彈起想走！Z世代返工最怕唔係被AI取代 而係OOOOO

倫敦聖三一學院（Trinity College London）一項針對英國 Z 世代的研究揭示了一個令人意外的現象：這群在數位環境中成長的年輕族群進入職場後，最感焦慮的並非科技浪潮下的工作取代，而是辦公室內那些看似平凡的日常社交互動。研究指出，接聽電話、面對面閒聊、小組討論等「人與人」的接觸，反而成為許多 Z 世代工作者主要的壓力來源。

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Z世代返工最怕唔係被AI取代 而係OOOOO

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三個行動建議，助你應對Z世代的職場社交焦慮

第一，建立「溝通偏好清單」，減少猜測與不安。

Z世代習慣文字訊息多於語音通話，因為文字給予思考空間，而電話即時回應帶來壓力。管理層可容許團隊建立「溝通偏好清單」——例如標明「緊急先用電話，一般事項用訊息」、「幾點後唔打電話」。呢種透明化安排，能有效降低「電話焦慮」，同時維持工作效率。

第二，以「系統化訓練」取代「即場考驗」，逐步建立社交信心。

研究發現，曾接受表演藝術教育的學生，職場準備度比同儕高出19%，因為表演訓練有助培養整合回饋、壓力管理及團隊協作等軟實力。企業可為Z世代員工提供結構化的社交技能培訓——例如模擬會議、匯報練習、小組討論工作坊——讓他們在低風險環境中逐步建立信心，而非在真實場合中「硬碰硬」。

第三，將「心理假」納入福利，正視情緒健康。

32% Z世代受訪者主張企業應將「心理假」納入常規福利，28%支持推行彈性工時。面對職場社交焦慮，與其要求員工「頂硬上」，不如提供定期的一對一溝通時間、匿名反映渠道，甚至容許員工在壓力較大時選擇以文字溝通代替語音。當員工感到公司理解他們的壓力，自然會更願意留下來。

給僱主的啟示：超越技術培訓，建構包容職場

這份報告最終向企業管理者提出建議：面對 Z 世代普遍的職場焦慮，僱主不能僅聚焦於技術層面的培訓。要有效吸引並留住新世代人才，必須採取更全面的策略，包括塑造更包容、尊重的企業文化，採納更具彈性的工作制度，並正視如表演藝術等「信心訓練」在人才培育上的實際價值。在自動化與人工智慧高速發展的時代，如何協助年輕世代克服與「真人」互動的恐懼，或許是當代職場更亟待解決的課題。

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