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【建立信任】銀行RM點樣由Small Talk變成深得客心？從佢一句口頭禪入手！
CT進修導師阿J
Published: 2025-10-21 15:37
Updated: 2025-10-21 15:38
銀行業客戶關係經理（Relationship Manager，簡稱RM）每日所面對的，不僅是冰冷的數據與產品指標，更是有血有肉、充滿溫度的人際互動。許多RM深諳「破冰」之道，懂得透過天氣、新聞、家庭等Small talk打開話匣子。然而，當對話結束、咖啡飲盡，為甚麼有些客戶仍然保持距離，而有些RM卻能令客戶主動分享事業上的困境或家庭變化，甚至拒絕其他銀行優惠亦堅持繼續合作？關鍵在於，能否將表面的「閒聊」昇華為觸動人心的「深度對話」。而這道昇華的關鍵，往往藏於一句看似平常、卻不斷出現的口頭禪之中。
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那句被忽略的「口頭禪」，正是信任的開關
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