以「員工為本」 建立創新企業文化 締造最佳職場

中國通信服務香港有限公司（下稱「中國通信服務」）作為中國信息化領域的領先服務提供商，秉持着「建設智慧社會、推動數字經濟、服務美好生活」的使命，致力於在數字化時代為各行業提供智慧產品，包括電信基建服務（如設計、施工和項目監理）、業務流程外包服務（如信息技術基礎設施管理、通用設施管理、供應鏈和商品分銷）、以及應用、內容和其他服務（如系統集成、軟件開發、系統支撐和增值服務）。此外，中國通信服務是中國最大的電信基建服務集團之一，旗下擁有超過100家專業子公司，提供多元化專業服務。

吸納新血培育人才 推青年發展計劃

中國通信服務一向以人為本，秉持着不斷創新的理念，堅持將客戶及員工的需求置於首位。多年來，集團憑藉優異的經營表現及人力資源培訓，建立了一支充滿活力和創造力的團隊，今年更榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2024》5個大獎，包括「最佳職場大獎（Top Workplace Companies）」、「最佳企業社會責任大獎（Best Corporate Social Responsibility Award）」、「年度培訓及發展團隊（L&D Team of the Year）」「最佳人工智慧實踐大獎（Best AI Implementation Award）」及「最佳數據素養大獎（Best Data Literacy Award）」，肯定了中國通信服務在人力資源管理領域的傑出表現。

重視人才發展 打造理想工作環境

中國通信服務公司注重員工成長和工作福利，透過多元的激勵措施和培訓計劃，助員工發揮潛能。集團積極推動學習型企業，提升員工整體素質，支持員工參與業務發展相關的學習培訓及資格認證，包括但不限於綜合、人力、財務、業務、安全、業務、技術、投資管理等多方面的培訓課程。中國通信服務公司會提供培訓費用的報銷及補貼，同時透過雲學堂平台提供各類培訓資源。集團於2024年舉辦及投入超過40場培訓活動，全年培訓參與人次逾300人。此外，每年集團對逾100名員工發放約20萬港元的證書補貼，並報銷培訓費用約10萬港元，以鼓勵員工持續學習和提升自我。

中國通信服務公司不僅重視員工的生涯規劃，還關心員工的工作需求及身心健康。集團注重雙向溝通，定期舉辦「總經理接待日」傾聽員工心聲，讓員工有機會與公司高層有面對面的交流，促進集團內部的溝通和互動，讓員工感受到被重視和尊重。此舉有助建立一個開放、透明的企業文化，激勵員工積極參與集團的發展，共同實現集團的目標和願景。另一方面，為感謝一直堅守一線的員工，中國通信服務公司會根據員工實際需要，發放員工關懷福利，例如生日禮券、過節福利、員工宿舍、電器配備、員工體檢、額外假期等。

中國通信服務公司亦非常關注員工的身心健康，致力實踐工作與生活平衡。透過組織各類康體及團建活動，例如羽毛球、網球比賽、美食匯活動、文化節、主題運動會及三八節活動等，以加強團隊凝聚力，打造健康的企業文化氛圍。同時，集團設立了各類型獎項，以表彰在工作中表現出色的員工，包括「評選業績飛揚獎」、「業務創新獎」、「應收精銳獎」、「敬業拼搏獎」、「服務支撐獎」及「特別貢獻獎」，肯定他們的努力，建立一個積極向上的工作環境。

積極推動可持續發展 構建美好生活

中國通信服務公司積極響應聯合國可持續發展目標（SDGs）倡議，秉承「客戶為先、資源高效、人才引領、責任擔當」的可持續發展原則，將服務客戶、回饋股東、關愛員工以及回報社會視為企業的基本出發點。集團積極參與社會公益事業，為社會長期穩定貢獻力量。在選舉工作以及七一回歸周年期間，集團積極參與特區政府各類活動，主動配合做好各項網絡安全工作。

此外，集團亦積極參加義工隊伍活動，自2023年起內部的義工團隊不斷擴大，已有超過30批次成員參與，總共貢獻逾100小時的義工服務。公司積極參與「中企服務進社區」等活動，支持政府改善民生，走上街頭，深入社區，呼籲市民選賢任能。公司組織亦向香港公益組織及基層人士捐贈衛生物資，及時幫助解決基層弱勢群體的衛生防護需要，為他們送上關愛和溫暖。

在環保實踐方面，公司積極推動資源回收，並加強培養員工對環保議題的重視，鼓勵同事積極參與環保行動。公司於2023年更榮獲由香港中國企業協會頒發的2023年度義工嘉許金獎及銀獎，肯定了集團在實踐可持續發展方面所做出的努力。

採用全新數碼技術 把握市場新機遇

隨着數碼化浪潮席捲全球，企業要持續發展，必須善用數碼化技術。作為新一代綜合智慧服務商，中國通信服務公司早已洞悉市場趨勢，開啟了數碼化之旅，致力於打造智慧型社會、推動數位經濟。集團積極開發並引進人工智能（AI）技術產品，以提高各分店的營運效率，同時為客戶的數位管理帶來無限可能性。透過通服AI平台的語音辨識功能，能夠即時將門店前台的語音轉換為文字，評估前台人員的溝通水平是否符合標準，並結合通服AI平台的情緒分析能力，進行客戶心理評估，有效提升客戶服務品質。此外，透過人臉辨識技術，可對分店員工進行考勤管理和安全監控，即時檢測是否有出現在黑名單中的人員，提升職場環境的安全性和人力資源管理效率。

在人力資源數碼化方面，集團引入了專為員工服務而設的人工智慧聊天機器人「福仔」。這個聊天機器人提供全天候、全面的企業服務支援，讓員工可以隨時隨地查詢並自動獲取關於員工的福利政策、休假安排、培訓機會、薪酬體系及工會制度等相關資訊。這不僅節省了人力資源成本，同時提升了溝通的效率和服務的準確性。

重視網絡安全 建立創新和數據素養文化

中國通信服務公司深明數據素養的重要性，通過持續的學習和實踐，不斷提升自身的數據素養水平，以應對數據驅動帶來的挑戰和機遇。集團設立安全管理委員會，有總經理擔任主任，實施數據安全事件應急處置預案、網路安全性漏洞治理管理辦法、互聯網暴露資產網路安全管理辦法等，確保集團在數碼化的環境中能夠有效應對潛在的安全風險，保障數據和資訊的安全。

此外，集團為政府資訊科技總監辦公室（資科辦）負責提供新的「中央管理通訊系統」的電子郵件系統。這個中央管理通訊系統旨在取代目前各個決策局和部門使用的「分散管理模式」電子郵件系統。共有22個政策局和部門將採用這個中央管理通訊系統，以增強政府應對不斷增加的網路安全風險的能力，充分利用電腦資源並提高政府運作效率。

未來，中國通信服務公司將堅守「以人為本」的理念，持續關注員工的需求和福祉，積極推動員工發展和培訓計劃，並致力打造正面的職場文化和環境。公司集團將持續建立良好的價值觀，與員工攜手並肩，共同推動社會可持續發展。

中國通信服務香港有限公司銀行榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2024》以下獎項︰

🏆  最佳職場大獎        傑出大獎

🏆  最佳人工智能實踐大獎        金獎

🏆  最佳企業社會責任大獎        金獎

🏆  最佳數據素養大獎        金獎

🏆  年度培訓及發展團隊    得獎團隊

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