招聘合適的人才是企業成功的重要一步，然而員工的培訓配套亦不容忽視。為配合香港鐵路有限公司發展「以客為本」的文化，車務處與人力資源及行政處於2012年8月合作舉辦「優質服務學院」，致力提升員工顧客服務水平和表現。

「優質服務學院」本著以下三大目標，銳意使港鐵服務水平再創新高。

三大目標包括︰

• 推動以客為本的文化
• 提升技巧及能力，使各層面的員工都能提供優質的顧客服務
• 透過與其他公司、院校的交流合作，提升顧客服務水平和表現

優質服務學院校長曾永昌博士解釋，推動整個學院課程採用了一個「DNA」模型，分別代表Development——包括建立良好運作架構，獲取管理層的全面支持； Navigation ——設立一系列全方位的培訓課程，成為員工建立以客為本理念的?航階段； Alliance——提供不同的補充學習資源，協助員工強化課堂所學，以及培養持續學習的優良環境。

為豐富課外學習資源，港鐵特別為優質服務學院編寫手機app。助理人力資源發展經理陳逸盈介紹，程式中的多元學習材料，包括輕鬆的貼身學習短片、員工投票區、工作故事分享區、定期期刊等，為員工提升學習趣味。