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「PHONE 忙不惱」- 電話服務無煩惱
DATE & TIME
(Expired)
24 Jan 2019 (Thu)
12:00 AM
12:00 AM
PRICE
HKD 800
(HK$800 / HK$700* (*開課前兩星期或以前報名))
(HK$800 / HK$700* (*開課前兩星期或以前報名))
ORGANISER
HKPC Academy
LOCATION
九龍塘達之路78號生產力大樓一樓
DESCRIPTION
頂尖顧客服務團隊及品牌建立系列:「PHONE 忙不惱」- 電話服務無煩惱 (24.1.2019)
只有優質服務質素才能贏取顧客的忠誠度及建立服務品牌,因此服務從業員除擁有豐富產品知識外,也必須具備良好服務技巧及專業態度,為顧客提供最極致、最頂尖的服務。作為主管的就更需要帶動及管理團隊,建立服務品牌及口碑,創造優質服務競爭優勢。
課程對象:
本課程專為從事零售、餐飲等消費服務行業的前線主管及員工而設,而欲提升顧客服務及團隊管理技巧者亦適合修讀
目標:
- 認知電話溝通障礙,因而注重服務重要性
- 認識有效的溝通技巧,與客戶建立互信關係
- 運用專業的語句、聲線回應客戶的查詢
- 掌握靈巧服務技巧處理難纏的來電者
課程內容:
- 卓越電話服務的重要性
- 正確的電話服務態度
- 來電者的期望
- 專業電話溝通的禮儀及注意事項
- 如何回應投訴或情緒化來電者
- 快速處理個人負面情緒
授課日期:2019年1月24日
授課時間:下午2時至5時
學 費: HK$800 / HK$700* (*開課前兩星期或以前報名)
授課語言:廣東話授課並輔以中文講義
授課地點:九龍塘達之路78號生產力大樓一樓
For more details and registration, please click here.
DATE & TIME
(Expired)
24 Jan 2019 (Thu)
12:00 AM
12:00 AM
PRICE
HKD 800
(HK$800 / HK$700* (*開課前兩星期或以前報名))
(HK$800 / HK$700* (*開課前兩星期或以前報名))
ORGANISER
HKPC Academy
LOCATION
九龍塘達之路78號生產力大樓一樓