O2O Programme: "Fundamentals of Change Management" 與 「變革溝通與管理 — 前線經理篇」

課程簡介：

現今社會步伐急促，企業需要不斷變化，方能保持競爭力。改變或變革，規模有大有小，大至企業併購，
小至流程優化，都需要企業內所有階層的員工通力合作，變革才能有效地執行，達到預期效果。不管前
線的管理者是否變革的牽頭人，他們仍手握�變革成功與否的鑰匙。每個變革都需要前線經理/管理者
與前線員工溝通，以減低員工對變革的抗拒，並為員工提供支援，方能取得成功。
此 O2O 課程結合了線上學習 (online learning) 和課堂培訓 (offline classroom training)，理論與實
務並重，學員能透過線上學習了解變革管理的基本原則，並於課堂學習實用易學的溝通技巧和管理手
段，助管理者面對變革時都能得心應手，同事們樂於接受，令變革最終能得以落實。

課程特色：

如何學以致用是一般培訓課程所面對的一大挑戰 — 有見及此，此課程的設計有別於一般的課堂練習，
著重於知識的應用。導師將引導學員把內容直接放在工作的處境中，讓學員把知識與工作聯繫起來，翌
日回到辦公室便可立即應用，大大增加學習回報。
學員需於課堂培訓前完成線上學習“Fundamentals of Change Management” (1.5 小時)，了解變
革管理的基本原則，然後出席課堂培訓「變革溝通與管理 — 前線經理篇」 (1 天)，學習變革所需的
溝通和管理技巧。

課程編號 : 10007309-04
課程對象:
適合前線管理者和經理

課程目標：
課程完畢後，學員能：
• 明白變革的過程和背後原理
• 學懂如何在變革過程中準備自己，裝備自己
• 掌握向員工溝通變革的技巧
• 學到如何在變革前中後階段為員工準備、裝備、支援

課程大綱：

教授模式

 以講授、示範、練習及案例討論形式學習
 透過實戰真正掌握變革溝通與管理的技巧

線上學習 (1.5 小時):
“Fundamentals of Change Management”
 Learn the fundamentals of change
management, including change
management levels, phases and
competencies
 Learn the techniques necessary to drive
change in business or throughout entire
organization
 Deliver insights into change
management and explores the
approaches, techniques, and pitfalls that
change managers face as they drive
organizational change

課堂培訓 (1 天):
「變革溝通與管理 — 前線經理篇」
• 變革管理是什麼
• 變革管理與項目管理的分別
• 經理在變革中的角色
• 階段一：準備變革
- 準備自己
- 變革溝通五部曲
• 階段二：管理變革
- 裝備員工
- 減低阻力
• 階段三：令變革持續
- 善用不同感官強化變革
- 慶祝（小）成功