人際關係下的「社交距離」

部門主管Sharon告知Albert，不少同事提及與他相處得不舒服，雖然沒有和Albert有過任何衝突，但每每和Albert溝通時都感到莫名的難受。Sharon觀察後，發現Albert可能在外國長大，待人特別熱情，和同事溝通時習慣與對方靠得很近，又不自覺地與對方有肢體接觸(拍膞頭、大腿等動作)，別說異性同事覺得被冒犯，連同性同事都感到不能接受。特別近日疫情肆瘧，同事對Albert的「近距離」接觸就更加抗拒。

就上述行為而言，Albert似乎對「社交距離」的認知有所偏差，對閱讀他人情感不夠敏感。美國人類學家Edward Hall指出，我們心理上都有一個無形的個人空間(Personal Space)，基於安全和自我保護，這空間是不容「未被授權」的人入侵。所以我們潛意識會與陌生人保持距離，若對方入侵我們的個人空間，我們會感到被冒犯、反感和抗拒，只有得到心理上「授權」的人(如親人、伴侶、密友等)，我們才願意有較親密的距離。

Albert要改善人際關係，應多注意「社交距離」的應用:

1)認清距離，避免「強行」入侵

Edward Hall歸納了四種不同的社交距離，為了令自己和對方心理上較舒服，與不同人互動時，應按不同關係去採用不同距離:

i) 公共距離(Public Distance):應用於與完全不認識的人作社交互動(如你面對街上的路人，互相都不會有實際交流和接觸)，因此與對方會保持至少3米或以上的距離。

ii) 社交距離(Social Distance):多用作與陌生人溝通(如點頭之交、與客戶面談和同事開會等)，溝通的距離約由1米至3米。

iii) 個人距離(Personal Distance):用於有一定關係的對象之上(如朋友、較熟悉的同事和同學)，距離在1米內但不少於40厘米，有需要時我們可與對方有輕微的肢體接觸(如拍一拍對方膞頭)。

iv) 親密距離(Intimate Distance):這是我們最私人的領域，由40厘米至零距離，正常而言，只接受極親密的人進入此範圍(如父母、夫妻、情侶和閨密)。

Albert應加強對上述距離的意識，按照與對方的關係，配以適合距離，避免對方感到焦慮和不安。如同事間互動，應以社交距離為主，靠得太近、甚至過多身體接觸，就已經進入對方的個人距離，強行越界對方當然感到反感。

2) 眉頭眼額間找到「授權」
單靠身份和角色去判斷與對方的社交距離，有時未免不夠準確，始終身份和角色，不能完全反映對方的信任和親密程度。有時同事也可以是你關係密切的好友，相反如聚少離多，即使是父親，以親密距離去溝通也未必舒服。所以Albert應藉對方身體語言去觀察，其心理上認定與你是什麼關係？他又是否「授權」你靠得更近？

身體語言能誠實反映個人心理意願，如對方感到有信任和安全感，身體自然流露一些「授權」動作，示意允許縮短社交距離，例如:對方較平日站近你一點、與你傾談時身體會稍稍前傾、或是對你有適度的肢體接觸等。EdwardHall的研究亦發現，若對方接受你進入個人/親密距離，溝通時，會願意和你有較長時間的眼神接觸、語氣亦會較平常輕聲及溫柔。Albert與同事溝通時，應更留意對方「眉頭眼額」，以了解對方可接受的距離。

3)意識「落閘」，退後保關
係如對方與你溝通時，經常做出封閉式的身體語言(如翹手)、又迥避與你眼神接觸、或是做出一些自我安撫行為(Pacifyingbehaviors)(如搓手、摸脖子和重複拉衫袖等行為)，都可能是焦慮不安的表現，反映對方因你入侵其個人空間，而感到焦慮不安。Albert應意識到對方「落閘」的警號，先將距離拉開，再將身體重心微微拉後(無論站立或坐下)，遠離對方個人空間，避免其自我保護升級。同時嘗試用輕鬆的聲調對話，去舒緩對方緊張情緒，以免關係惡化，以後雙方的距離只會愈走愈遠。

4)日常生活中激發腦潛能
社交距離的重點，在於了解他人情緒和感受，從而調節合適距離。美國著名心理學家，DanielColeman在著作《EmotionalIntelligence》中提到，腦邊緣系統(Limbicsystem)愈活躍，閱讀他人情緒和感受的能力便愈高。Albert在日常生活中，可以多做鍛鍊邊緣系統的小練習，多將注意放在非語言溝通上(Non-verbalcommunication)，以表情、肢體語言、聲調和副語言(Paralanguage)去判斷他人所表達的實際意思和情感，而不單靠說話去理解其想法。具體來說，多看少對白但多面部表情特寫的「文藝電影」、或參與一些著重觀察非語言溝通的遊戲(如心理學家DmitryDavidoff發明，近日復興的互動遊戲「狼人殺」)等，都有助提升腦邊緣系統的活躍度。

5)審時度勢update最新距離
社交距離的遠近，亦受文化、社會環境影響。社交距離取決於個人情感，而情感會受文化差異、社會氣氛所影響，因此Albert要管理好社交距離，就要懂得「審時度勢」，留意當地文化和社會的最新取向。如歐洲和美洲地區，人們普遍較熱情，慣用短而親密的社交距離溝通，但華人地區對個人空間的保護意識較強，Albert有需要按當地文化差異，去調節合適的社交距離，否則過份熱情反成社交障礙。又例如，正常情況下，想與對方建立友好關係，當然主動和對方握手，但在最近疫情下，社會普遍對被感染有所恐懼，自然將社交距離拉遠，不懂變通仍主動握手，可能適得其反，失去友好關係。

在疫情下，為減低被感染風險，固然要注意社交距離。即使疫情減退，適當的社交距離，仍能助你有更健康的人際關係。

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